Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht & Retourbeleid
Bij LuxuryQueenLashes staan hygiëne, kwaliteit en veiligheid centraal. Onze producten vallen onder hygiënegevoelige artikelen. Daarom gelden er specifieke voorwaarden voor retourneren, conform artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek.
1. Bedenktermijn U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel in uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren. Valt de laatste dag van de bedenktermijn op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u een retourverzoek indienen via uw klantenaccount, of ons per e-mail informeren via info@luxuryqueenlashes.com onder vermelding van uw ordernummer.
2. Annulering vóór verzending Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze annuleren via uw klantenaccount. Na verzending geldt de standaard retourprocedure.
3. Voorwaarden voor retourneren Om in aanmerking te komen voor terugbetaling dient het product:
- Ongebruikt te zijn
- Vrij te zijn van lijmresten, make-up of vervorming
- In originele staat en verpakking te verkeren
- Inclusief eventuele verzegeling te worden geretourneerd
Producten die zichtbaar zijn gebruikt of hygiënisch niet meer verkoopbaar zijn, vallen buiten het herroepingsrecht.
4. Verzegeling & Hygiëne-uitzondering Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Onder verzegeling verstaan wij onder andere:
- De plastic folie (shrink wrap) rondom het product
- Eventuele sluitstickers of beschermende seals
Onze wimpers worden geleverd in een transparante verpakking. Hierdoor zijn model, lengte en volume zichtbaar zonder de verpakking te openen. Het openen van de verzegeling of het uitnemen van de wimpers wordt beschouwd als verbreken van de hygiënische bescherming. Indien de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht.
5. Waardevermindering Indien een geretourneerd product tekenen van gebruik vertoont (zoals lijmresten, mascara-sporen, vervormde haartjes of zichtbare aanraking), behouden wij ons het recht voor een waardevermindering toe te passen. Wanneer het product uit hygiënisch oogpunt niet meer verkoopbaar is, kan de waardevermindering oplopen tot 100% van de aankoopwaarde. In dat geval vindt geen terugbetaling plaats.
6. Outlet-producten Voor artikelen in onze Outlet kan de plastic folie-verzegeling ontbreken. Ook voor deze artikelen blijft de hygiëne-uitzondering volledig van toepassing. Retouren van outlet-artikelen worden uitsluitend geaccepteerd indien:
- De verpakking aantoonbaar ongeopend is
- Het product geen enkel spoor van gebruik of aanraking vertoont
7. Terugbetaling & Verzendkosten
Volledige retour Indien u de volledige bestelling retourneert en deze voldoet aan de voorwaarden, ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief de betaalde verzendkosten van de heenzending terug.
Gedeeltelijke retour Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, ontvangt u uitsluitend het bedrag van de geretourneerde producten terug. De verzendkosten van de heenzending worden in dat geval niet terugbetaald.
Retourkosten De kosten voor retourzending zijn altijd voor rekening van de klant. Wij adviseren om de retourzending met Track & Trace te versturen. Het risico van de retourzending ligt bij de verzender.
8. Terugbetalingstermijn Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.